Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolver un producto y ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce a los consumidores la legislación española y europea.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma clara e inequívoca antes de que finalice dicho plazo enviando un correo electrónico a:
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. Estado de los productos devueltos
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento comercial.
No obstante, serás responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder por una disminución del valor del producto cuando legalmente proceda.
3. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, siempre que esta circunstancia haya sido informada previamente.
Cuando utilices nuestra etiqueta de devolución, el coste de dicha devolución será de 5 €, que podrá descontarse del importe correspondiente al reembolso.
Los 5 € corresponden exclusivamente al coste de la devolución y no constituyen una penalización por ejercer el derecho de desistimiento.
Si el producto recibido es defectuoso, presenta una falta de conformidad, ha sufrido daños imputables al transporte o hemos enviado un producto diferente al solicitado, los costes de devolución serán asumidos por nosotros cuando legalmente corresponda.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás escribir a:
Te recomendamos incluir en el mensaje:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
-
Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o incidencia.
No es obligatorio indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
La dirección de devolución será comunicada en las instrucciones de devolución correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección distinta sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo y comunicarnos cualquier daño, defecto o error en el producto lo antes posible.
Si el producto presenta una falta de conformidad, es defectuoso o hemos enviado un producto diferente al solicitado, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
Los productos defectuosos o que presenten una falta de conformidad están sujetos a los derechos de garantía y protección establecidos por la legislación aplicable y no únicamente al plazo ordinario de devolución establecido en esta política.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden quedar excluidos:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento también estarán sujetos al derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.
El hecho de que un producto tenga un precio rebajado no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
8. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, talla, color o modelo, podrás solicitar la devolución del producto adquirido cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado.
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio de pago y este no te suponga ningún gasto.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que el producto ha sido enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda, se descontarán del importe del reembolso los 5 € correspondientes al coste directo de devolución mediante nuestra etiqueta, siempre que dicho coste haya sido informado previamente.
10. Disminución del valor del producto
El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta responsabilidad no supone la pérdida automática del derecho de desistimiento ni permite imponer penalizaciones por ejercer dicho derecho.
11. Responsabilidad y derechos legales
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
El consumidor será responsable de los costes y perjuicios que legalmente le correspondan, incluyendo, cuando proceda, los costes directos de devolución y la disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos puedes contactar con nosotros en: